Cómo recuperar y proteger tu cuenta de WhatsApp tras un hackeo

La guía esencial para actuar rápidamente y mantener segura tu información personal en WhatsApp.

La plataforma de mensajería WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial en nuestras vidas diarias. No solo es el medio preferido para la comunicación online, sino que también la utilizamos para trabajar, guardar información y consultar a la Inteligencia Artificial de Meta. Dada la cantidad de información que alberga, perder el acceso a nuestra cuenta puede ser devastador. ¿Qué hacer si te roban o hackean tu cuenta de WhatsApp? A continuación, te explicamos cómo actuar y la clave para prevenirlo.

El robo o hackeo de cuentas de WhatsApp es una amenaza real que no para de crecer. Los ciberdelincuentes utilizan diversas tácticas, tanto tecnológicas como de ingeniería social, para engañar a los usuarios y obtener acceso a sus cuentas. Pueden hacerse con el PIN de acceso, el número único que se genera al instalar WhatsApp en un nuevo dispositivo, o acceder a la pantalla de las víctimas a través de programas maliciosos. Una vez que tienen el control de la cuenta, suelen contactar a los amigos y familiares de la víctima, haciéndose pasar por ella para pedirles dinero.

Si te roban el celular o te hackean la cuenta de WhatsApp, lo primero que debes hacer es informar a tus contactos para que no respondan a mensajes provenientes de tu cuenta hasta nuevo aviso. Puedes hacerlo a través de otros medios como redes sociales o llamadas telefónicas.

Después, cierra todas las sesiones activas de WhatsApp Web. Para ello, ingresa desde la computadora a WhatsApp Web y haz clic en los tres puntos en la parte superior de la pantalla para cerrar sesión.

En caso de perder el control de tu cuenta, es vital que contactes al equipo de asistencia de WhatsApp por email lo más rápido posible. Envía un correo a support@whatsapp.com con el asunto "Cuenta clonada/robada" y proporciona una descripción detallada de lo sucedido, incluyendo tu número de línea en formato internacional.

Una vez que hayas contactado al soporte, realiza la registración de nuevo en WhatsApp desde otro dispositivo. Utiliza tu número de teléfono para recibir un código de verificación de 6 dígitos por SMS. Ingresar este código cerrará automáticamente todas las demás sesiones abiertas de tu cuenta.

Si los delincuentes han activado la verificación en dos pasos, también se te pedirá ingresar un código de verificación. Si no lo tienes, deberás esperar siete días para poder acceder a tu cuenta sin este código. Una vez recuperado el acceso, es fundamental activar la verificación en dos pasos para proteger tu cuenta en el futuro.

La verificación en dos pasos añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de WhatsApp. Para activarla, sigue estos pasos:

Abre Ajustes o Configuración en WhatsApp.

Pulsa en Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.

Ingresa un PIN de seis dígitos y confírmalo.

Escribe una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso o pulsa en Omitir si no deseas agregar un email. WhatsApp recomienda añadir una dirección de correo electrónico para poder restablecer la verificación en dos pasos si olvidas el PIN.

Toca en Siguiente.

Confirma la dirección de correo electrónico y pulsa Guardar u OK.

Para mantener tu cuenta de WhatsApp segura, sigue estos consejos adicionales:

No compartas tu PIN: Nunca compartas tu PIN de verificación en dos pasos con nadie.

Mantén tu software actualizado: Asegúrate de que tanto tu aplicación de WhatsApp como tu sistema operativo estén siempre actualizados.

Sé cauteloso con los enlaces y archivos: No abras enlaces o archivos sospechosos que recibas, incluso si parecen venir de personas conocidas.

Configura alertas de seguridad: WhatsApp ofrece alertas de seguridad que te notificarán si alguien intenta acceder a tu cuenta desde otro dispositivo.

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